CAC nasıl hesaplanır?
CAC = (Reklam harcaması + Diğer edinme giderleri) ÷ Yeni müşteri sayısı
- Reklam harcaması
- Dönem içindeki tüm ücretli kanal harcaması.
- Diğer edinme giderleri
- Yeni müşteri kazanmak için yapılan diğer harcamalar: kreatif üretimi, ajans veya danışmanlık, satış ekibi, araç abonelikleri. Hangi kalemleri dahil ettiğinizi yazın ve dönemden döneme değiştirmeyin.
- Yeni müşteri sayısı
- Dönemde ilk kez satın alan veya abone olan müşteriler. Tekrar satın alan mevcut müşteriler sayılmaz.
Reklam harcamasını, varsa diğer edinme giderlerini ve dönemde kazandığınız yeni müşteri sayısını girin. Müşteri başına aylık katkıyı da eklerseniz geri ödeme süresini görürsünüz.
CAC hesaplama
Harcamayı ve yeni müşteri sayısını girin.
Reklam harcamasını ve yeni müşteri sayısını girin.
Müşteri başına aylık katkıyı ekleyin.
Tutarlar, harcamayı girdiğiniz para biriminde hesaplanır. CAC = (reklam harcaması + diğer edinme giderleri) ÷ yeni müşteri. Geri ödeme süresi = CAC ÷ aylık katkı.
Google Ads ve Meta’da CAC nerede görünür?
İki platformda da CAC adında hazır bir sütun yoktur. Platformlar dönüşümü sayar; dönüşümü yapanın yeni mi mevcut müşteri mi olduğunu ancak siz tanımlarsanız ayırır.
- Müşteri yaşam döngüsü hedefleri altındaki “Müşteri edinme”, kampanyaları yeni müşteri kazanmak üzere optimize eder.
- Üç ayarı var: Yeni Müşteri Değeri (yeni müşteriye mevcut müşteriden daha yüksek teklif), Yüksek Değere Sahip Yeni Müşteri ve Yalnızca Yeni Müşteri.
- Arama, Maksimum Performans, Alışveriş ve Talep Yaratma kampanyalarında kullanılır; Yüksek Değere Sahip Yeni Müşteri ayarı yalnız Maksimum Performans ve Arama’da var.
- Satış kampanyası raporlarını yeni kitle, etkileşim kurmuş kitle ve mevcut müşteriler kırılımında gösterebilir. Etkileşim kurmuş kitleyi ve mevcut müşterileri reklam hesabı ayarlarında siz tanımlarsınız.
- Meta bu özelliğin her hesapta henüz açık olmayabileceğini belirtir.
- Kırılımdaki yeni müşteri sonuçları ücretli CAC’ye yaklaşmanızı sağlar; tam CAC için reklam dışı giderleri yine kendiniz eklersiniz.
CAC hangi kararda kullanılır?
CAC büyümenin sürdürülebilir olup olmadığını söyler. Tek başına değil, bir müşterinin size bıraktığı değerle birlikte okunur: müşteri yaşam boyu değeri (LTV) CAC’yi rahatça aşmıyorsa büyüdükçe daha çok nakit tüketirsiniz. Abonelik ve tekrar satın alma olan işlerde ikinci soru geri ödeme süresidir: CAC kaç ayda geri dönüyor?
E-ticarette CAC ile CPA arasındaki fark, tekrar alışveriş yapan müşterilerin payını gösterir. Reklamlar çoğunlukla mevcut müşterilere satış yapıyorsa CPA iyi görünürken CAC yükselir; büyüme yeni müşteriden değil, eski müşteriden geliyordur. Bütçeyi bu farkı görerek kurmayı e-ticaret reklam bütçesi rehberinde anlattık.
- Bütçe tavanı: Kanal bütçesini artırmadan önce artışın CAC’yi ve geri ödeme süresini nereye taşıyacağını hesaplamak.
- Kanal karşılaştırması: Kanal bazında ücretli CAC’yi, UTM ve CRM kaydıyla eşleşen yeni müşteriler üzerinden hesaplamak.
- Teklif ve ürün: Yeni müşteri kazanmanın pahalı olduğu ürünlerde ilk sipariş teklifini, paket yapısını veya hedef kitleyi yeniden düşünmek.
Diyelim ki: CPA iyi, CAC değil
CAC hesaplanırken sık yapılan hatalar
- Platform CPA’sını CAC diye raporlamak. Reklam panelindeki satın almalar mevcut müşterilerin tekrar siparişlerini de içerir. CAC’de payda yalnız yeni müşteridir; bu sayıyı sipariş sisteminizden veya CRM’den alın.
- Yalnız reklam harcamasını saymak. Kreatif üretimi, ajans veya danışmanlık, satış ekibi ve araçlar da müşteri kazanmanın maliyetidir. Bunları dışarıda bırakan hesap ücretli CAC’dir; tam CAC ile karıştırmayın.
- Harcama ile kazanımın zamanlamasını kaçırmak. Karar süresi uzun işlerde (B2B, yüksek tutarlı ürünler, deneme süreli abonelikler) bu ayın harcaması sonraki ayın müşterisini getirebilir. Dönemleri karşılaştırırken bu gecikmeyi sabit tutun veya müşterileri kazanıldıkları aya göre gruplayın.
- Kanal CAC’sini platform raporuyla hesaplamak. Google ve Meta aynı yeni müşteriyi kendine yazabilir. Kanal bazında CAC için müşterinin ilk geldiği kanalı UTM ve CRM kaydıyla eşleştirin.
- Ortalama CAC’ye bakarak bütçe artırmak. Ortalama, ek bütçenin getireceği müşterinin maliyetini göstermez. Bütçeyi adım adım artırıp her adımda yeni müşteri başına maliyeti yeniden ölçün.
- Organik müşterileri paydaya katmak. Toplam (karma) CAC organik ve tavsiye yoluyla gelen müşterileri de içerir ve ücretli kanalları olduğundan ucuz gösterir. Ücretli kanal kararlarında yalnız ücretli kanallardan gelen yeni müşterileri kullanın.
CAC ile birlikte okunacak metrikler
CAC için rehber, araç ve hizmet
CAC hakkında sık sorulan sorular
CAC ile CPA arasındaki fark nedir?
CPA, reklamın getirdiği her dönüşümün ortalama maliyetidir ve mevcut müşterilerin tekrar siparişlerini de sayar. CAC yalnız yeni müşterileri sayar ve reklam dışı edinme giderlerini de içerir. Bu yüzden aynı dönem için CAC genellikle CPA’dan yüksek çıkar.
CAC nasıl hesaplanır?
Dönem içindeki reklam harcamasını ve diğer edinme giderlerini toplayın, aynı dönemde kazandığınız yeni müşteri sayısına bölün. Reklam harcamanız X, diğer giderleriniz Y ve 50 yeni müşteri kazandıysanız CAC = (X + Y) ÷ 50 olur.
CAC’ye hangi giderler dahil edilir?
Yeni müşteri kazanmak için yapılan her harcama: reklam, kreatif üretimi, ajans veya danışmanlık, satış ekibi ve araç abonelikleri. Hangi kalemleri dahil ettiğinizi bir kez belirleyin; dönemler arasında değiştirirseniz karşılaştırma bozulur.
Google Ads veya Meta CAC’yi gösterir mi?
Hazır bir CAC sütunu yoktur. Google Ads’in müşteri edinme hedefi ve Meta’nın hedef kitle segmentleri yeni ve mevcut müşteriyi ayırmaya yardım eder; tam CAC için reklam dışı giderleri ve sipariş sisteminizdeki yeni müşteri sayısını kendiniz eklersiniz.
Kaynaklar
Tanımlar ve Türkçe arayüz adları aşağıdaki resmî Google ve Meta sayfalarından alındı. Son kontrol: 19 Ekim 2026.
- Müşteri yaşam döngüsü hedefleri hakkında · Google Ads Yardım
- Ortalama EBM: Tanım · Google Ads Yardım
- Meta Reklam Yöneticisi’nde kırılım raporlarını etkinleştirmek için hedef kitle segmentlerinin kullanılması · Meta İşletme Yardım Merkezi
- Meta Reklam Yöneticisi’nde hedef kitle segmentleri oluşturun · Meta İşletme Yardım Merkezi
- Sonuç Başına Ücret · Meta İşletme Yardım Merkezi