Meta reklam hesabı kısıtlandı veya kapatıldı: ne yapmalı?

Kısıtlama tam olarak nerede?

Meta, kısıtlamayı dört ayrı varlığa uygulayabiliyor ve her birinin etkisi farklı. “Hesabım kapandı” diye gelen işletmelerde ilk iş olarak hangi varlığın etkilendiğini netleştiriyoruz; çünkü reklam hesabını düzeltmeye uğraşırken asıl sorun kişisel profilde olabilir.

Meta'nın yardım sayfasına göre dört seviye şöyle ayrılıyor:

• Reklam hesabı: Hesap, reklamları ve bazı reklam varlıkları devre dışı kalır.
• Kişisel profil: Reklamı yöneten kişinin Facebook veya Instagram profili kısıtlanırsa o kişi reklam veremez; tek kullanıcısı o kişi olan reklam hesapları da devre dışı kalabilir.
• İşletme portfolyosu (eski Business Manager): Portfolyonun reklam vermesine izin verilmez; sahip olduğu reklam hesapları ve varlıklar etkilenir.
• Facebook sayfası: Sayfa reklam için kullanılamaz.

Hesap Kalitesi ekranı nerede, nasıl okunur?

Eskiden Hesap Kalitesi (Account Quality) adıyla bilinen ekranın yerini Meta Business Destek Ana Sayfası (Business Support Home) aldı. Meta kendi yardım sayfasında da bu değişikliği belirtiyor. Kısıtlamaları, reddedilen reklamları ve yapabileceğiniz işlemleri tek yerden burada görürsünüz.

Ekranı açtıktan sonra sağ üstteki takvimden son 14, 30 veya 90 günü seçin. Hesap durumu özetindeki “Bekleyen” sekmesi güncel sorunları, “Çözülen” sekmesi kapanmış olanları gösterir. Kısıtlı varlığa tıkladığınızda “Yapabilecekleriniz” bölümü açılır; izlenecek yol her zaman bu bölümde yazar. Reddedilen reklamlar ve katalog öğeleri de aynı ekranda takip ediliyor; yanlışlıkla reddedildiğini düşündüğünüz bir reklam için incelemeyi de buradan isteyebilir, gerekirse destek ekibine yine buradan ulaşabilirsiniz.

Bu ekranın ikinci bir işlevi de var: Meta temsilcisi olduğunu söyleyerek size e-posta, mesaj veya telefonla ulaşan birinin söylediği sorunun gerçek olup olmadığını burada kontrol edebilirsiniz. Hesap sorunu yaşayan işletmeler bu tür mesajların hedefi olabiliyor; kimlik veya ödeme bilgisini yalnızca Meta'nın kendi ekranındaki adımlarda paylaşın.

Meta reklam hesabını neden kısıtlar, kısmi kısıtlama nedir?

Meta'nın reklam kısıtlamaları sayfası, kısıtlamanın uygulandığı durumları açıkça sayıyor. Ayrıca Meta, bir reklamverenin politikalara sürekli uyduğundan emin olana kadar günlük harcamayı, faturalandırma sıklığını veya kullanılabilecek ödeme özelliklerini geçici olarak sınırlayabileceğini belirtiyor.

Her kısıtlama hesabı tamamen kapatmaz. Meta, olağan dışı bir etkinlik gördüğünde inceleme sürerken bazı özellikleri geçici olarak sınırlayabiliyor: günlük harcama limiti veya ödeme eşiği düşürülebilir, bazı ödeme özellikleri kapanabilir, portfolyoya yönetici, ortak veya kullanıcı eklenemez, yeni reklam hesabı açılamaz.

Bu durumda Reklam Yöneticisi'nde kampanyalar “aktif” görünebilir ama harcama limite takıldığı için bütçe dolmaz. Bütçeyi artırmak bir şey değiştirmez. Kampanya ayarlarıyla uğraşmadan önce Business Destek Ana Sayfası'nda hesabın durumuna bakın; sınırlama orada görünüyorsa önce onu çözmek gerekir.

Kısıtlamanın gerekçesi Business Destek Ana Sayfası'ndaki kayıtta yazar. Meta'nın saydığı durumlar şunlar:

• Topluluk Standartları, Meta Reklam Standartları, ticaret politikaları veya diğer koşullara uyulmaması.
• İşletme portfolyosunun veya varlıkların ele geçirildiğinden şüphelenilmesi.
• Hesap güvenliği için iki adımlı doğrulama zorunluluğunun karşılanmaması.
• Olağan dışı ödeme veya hesap etkinliği, yüksek oranda başarısız ya da itiraz edilmiş ödeme.

Ödeme nedeniyle kapandıysa ne yapmalı?

Reklam ödemesi başarısız olduğunda Meta reklamları duraklatır ve borç ödenene kadar reklam hesabını devre dışı bırakır. Bu, politika kısıtlamasından farklıdır ve genellikle inceleme talebi gerektirmez. Faturalandırma ve Ödemeler bölümünde reklam hesabını seçip Ödeme yöntemleri altından “Şimdi öde” ile bakiyeyi kapatırsınız.

Meta'ya göre ödeme yapıldıktan sonra aktif ve planlı reklamlar yeniden başlar ve Meta, kampanyaların başlangıçta belirlenen tarih ve bütçelerine yetişmek için kaybedilen süreyi telafi etmeye çalışır. Yani hesap açıldıktan sonraki günlerde harcama normalden hızlı akabilir; kampanya bütçelerini ödeme öncesinde gözden geçirin. Ödeme sonrasında reklamlar hâlâ duruyorsa Meta'nın belirlediği günlük harcama limitine takılmış olabilirsiniz.

Ödeme tekrar tekrar reddediliyorsa Meta'nın saydığı yaygın nedenlere bakın: kart limiti veya yetersiz bakiye, kartın internet işlemlerine kapalı olması, son kullanma tarihi, 3D Secure doğrulamasında tek kullanımlık şifrenin gelmemesi, aynı kartın çok sayıda reklam hesabına eklenmiş olması. Kart bilgileri doğruysa bankanızla görüşün ya da farklı bir ödeme yöntemi ekleyin.

Bir ayrım daha var: Meta, 56 günden uzun süre hiç harcama yapmayan reklam hesaplarını kapatabiliyor. Bu kapatılmış (deactivated) hesap, devre dışı bırakılmış (disabled) hesapla aynı şey değil ve portfolyo ayarlarından yeniden etkinleştirilebiliyor.

Güvenlik veya kimlik nedeniyle kısıtlandıysa

Meta hesapta olağan dışı bir davranış görürse hesabı kullananın gerçekten siz olduğunu doğrulamanızı ister. “Yapabilecekleriniz” bölümünde kimliğinizi onaylama, doğrulamayı başlatma veya hesabınızı güvenceye alma adımlarından biri görünür. Süreçte hesaba bağlı e-posta, telefon, kimlik fotoğrafı ve hesaptaki ödeme yöntemi istenebilir; işlemi başlattıktan sonra belirli bir süre içinde bitirmeniz gerekebilir.

İşletme portfolyonuz 90 günden eskiyse portfolyodaki kullanıcıların iki adımlı doğrulamayı açması gerekebilir. Meta'ya göre bu eksiklik reklam erişiminin kısıtlanmasına neden olabiliyor ve doğrulama açıldığında hesap geri yükleniyor. Ekipte tek bir kişinin bile iki adımlı doğrulaması kapalıysa sorunu bu kişi yaratabilir.

Bazı doğrulama akışlarının son adımında, portfolyoda tam kontrol yetkisi olan birinin erişiminizi onaylaması isteniyor. Tam kontrol yetkisi yalnızca kısıtlanan kişideyse süreç tıkanabilir; bu yetkiyi işletmeden en az iki güvenilir kişiye vermek bu yüzden önemli.

Politika ihlalinde inceleme talebi nasıl gönderilir?

Kısıtlamanın haksız olduğunu düşünüyorsanız inceleme isteyebilirsiniz. Talebi yalnızca o varlığın yöneticisi gönderebilir. Business Destek Ana Sayfası'nda Hesap durumu özetini açın, kısıtlı hesabı seçin, “Yapabilecekleriniz” bölümünden İnceleme iste'ye tıklayın ve ekrandaki adımları tamamlayın.

Talebi göndermeden önce hangi politikanın gerekçe gösterildiğini okuyun ve son reklamlarınızla açılış sayfalarınızı bu politikaya göre gözden geçirin. Reddedilen reklamların listesi de aynı ekranda; tekrar eden bir ret deseni varsa kısıtlamanın kaynağı büyük ihtimalle oradadır. Meta, karara inceleme istemenin işletmenin durumunu olumsuz etkilemeyeceğini belirtiyor. Meta'nın yardım sayfası, inceleme hakkının sınırlı sayıda olduğunu ve inceleme tamamlandıktan sonra kararın kesin olduğunu söylüyor. Aynı sayfa incelemenin genellikle 48 saat içinde bittiğini, bazı durumlarda daha uzun sürebileceğini belirtiyor; sonucu ve süreyi kimse garanti edemez.

Hesap geri açılırsa kısıtlamadan önce yayında olan reklamlar kendiliğinden başlamaz, Reklam Yöneticisi'nden tek tek açmanız gerekir. Hesap politika ihlali nedeniyle 6 ay boyunca geri açılmaya uygun hale gelmezse artık geri açılamıyor ve yasaların izin verdiği ölçüde kullanılmamış ön ödemeli bakiye kaybedilebiliyor.

Kişisel profil kısıtlandıysa işletme ne yapmalı?

Profilin durumu, Business Destek Ana Sayfası'ndaki hesap özetinde portfolyolardan ayrı görünür. Meta'ya göre Facebook profilinin durumu, kişisel reklam hesabını ve işletme varlıklarını yönetme yetkisini doğrudan etkiliyor. Profili kısıtlanan kişi reklam veremez ve yeni reklam oluşturamaz. Meta'ya göre portfolyonun, reklam hesabının veya sayfanın diğer üyeleri reklam vermeye devam edebilir. Tek yöneticili hesaplarda ise bu kişi kısıtlandığında bütün reklam operasyonu durabilir.

Bu yüzden reklam hesabında ve portfolyoda her zaman en az iki yönetici öneriyoruz. Danışman veya ajansla çalışırken de varlıkların sahibi işletme olmalı; sahiplik ve erişim konusunu Meta reklam danışmanı seçerken sorulması gereken 9 soru rehberimizde ayrıntılı anlattık.

Kısıtlama sürerken yeni reklam hesabı açıp aynı reklamları yayınlamak da çözüm değil. Meta, olağan dışı etkinlik gördüğünde yeni reklam hesabı oluşturma ve kullanıcı ekleme yetkisini de kaldırabiliyor.

Tekrar kısıtlanmamak için kontrol listesi

Önleme tarafı, kısıtlama sonrası uğraşın yanında küçük kalır. Hesap devraldığımızda ilk hafta aşağıdaki maddeleri kontrol ediyoruz:

• Portfolyodaki herkes iki adımlı doğrulamayı açmış.
• Hesapta yedek ödeme yöntemi var; kartın tek işlem limiti ödeme eşiğinden düşükse eşik limite göre düşürülmüş.
• Aynı kart çok sayıda reklam hesabına eklenmemiş; Meta bir ödeme yönteminin genellikle en fazla 10 reklam hesabına eklenebileceğini söylüyor.
• Reklam metinleri ve açılış sayfaları Meta Reklam Standartları'na göre gözden geçirilmiş; reddedilen reklamlar tekrar tekrar yüklenmiyor.
• Reklam hesabında ve portfolyoda en az iki yönetici var.
• “Meta'dan” geldiği söylenen her uyarı Business Destek Ana Sayfası'nda doğrulanıyor.